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台灣自遊行 Backpack.TW客戶服務中心聯絡方式為何? |
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台灣自遊行 Backpack.TW客戶服務中心
電話：(02)2568-1384
傳真：(02)2541-2611
e-mail：service@ouch-design.com.tw
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為什麼在訂房過程的頁面中看到的房價，與最後確認付款頁的房價不同？ |
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事實上，房價不是每一天都一樣的，所以，您在訂房過程中看到的是訂房參考價，實際房價以確認付款頁的明細為準。 |
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住房人與訂房人是否可以不同人？ |
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目前線上的住宿都可以接受住房人與訂房人不同，但請詳細填寫住房人及訂房人的資料，以便住宿核對。 |
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如何確認訂房成功？ |
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當您訂房完成付款時，網頁會出現"交易確認頁"，即表示您已訂房成功。若您欲進一步確認，可利用"訂單管理"功能搜尋您的訂房紀錄，以便查詢訂房狀態與付款情形。(若您選擇以轉帳方式付款，請於轉帳付款後10分鐘上網確認) |
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從台灣自遊行 Backpack.TW住宿訂房通完成訂房，還須與住宿點人員確認嗎？ |
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您在本網站訂房完成後，不需要再向住宿點確認訂房紀錄，有關訂房的問題，請洽台灣自遊行
Backpack.TW客服人員。若您在住宿當天，因塞車或其他的因素，而無法於住宿規定的時間辦理入住手續時，請與住宿點聯絡，以便住宿人員做適當的安排，請記得表明您是透過台灣自遊行
Backpack.TW網路訂房的旅客。 |
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若在台灣自遊行 Backpack.TW訂房成功後，但向住宿點詢問時，住宿人員卻告知沒有資料，應如何處理？ |
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只要您在本網站上訂房成功，即保證住房。請於住宿詢問時告知您的台灣自遊行
Backpack.TW訂房編號，住宿點人員即可依此訂房編號查詢您的訂房紀錄。若住宿人員仍表示沒有資料，請洽台灣自遊行 Backpack.TW客服人員，將儘速為您處理。 |
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在台灣自遊行 Backpack.TW住宿訂房通完成訂房，到住宿還需支付10%服務費嗎？ |
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本網站上所公告的住宿房價，皆已包含稅金及服務費，您無需再另外支付。 |
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在台灣自遊行 Backpack.TW住宿訂房通完成訂房，到了當日住房日應如何CHECK
IN？需攜帶哪些證明文件？ |
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| 1. |
請向住宿櫃檯人員表明，您是透過台灣自遊行 Backpack.TW網路訂房的旅客，告知網路訂房時登記之住房旅客姓名及訂房編號，並出示住房旅客身份證明文件，以便查核登記。 |
| 2. |
建議您將交易成功確認頁列印出來，交給住宿櫃檯人員，將可加快住宿櫃檯人員處理的速度，節省您的時間。 |
| 3. |
若您要享有住宿所提供之台灣自遊行 Backpack.TW會員獨享優惠，請務必提供您的交易確認頁，以便核對會員身份。 |
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若當日住房時因交通因素，無法在規定時間CHECK
IN該如何處理？ |
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若您在住宿當天，因塞車或其他的因素，而無法於住宿規定的時間辦理入住手續時，請與住宿點人員聯絡，以便住宿點人員做適當的安排，請記得表明您是透過台灣自遊行
Backpack.TW網路訂房的旅客。 |
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住房日期是否可以更換？ |
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您可利用"訂單管理"功能，於入住日前一天到七天(各住宿的規定不同，請您詳閱各住宿更改規定)，在線上更改住房日期及房型(限原訂住宿)，不另收手續費，同一筆訂單限更改一次，且更改後的訂單恕不接受退房(取消)。如更改後訂單金額大於原訂單金額，旅客需另行支付差額；如更改後金額小於原訂單金額，恕不退還差額。 |
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房價是否有含早餐及接送車？ |
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您所預訂之房型是否包含早餐，請參考各住宿之房型說明，若無註記即表示未含。若您需要接送車服務，請洽住宿人員。 |
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住宿設施是否可以免費使用？ |
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各住宿點規定不同，請洽住宿點人員。 |
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若訂單人房是否可以住兩個人？若要加錢要加多少？ |
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各房型可住宿人數，請參考各房型說明。大部分住宿會收取加人費用(各住宿規定不同，約300~600元/人)，如有加人的需求，請於辦理入住時告知住宿人員，並於住宿現場支付加人的費用。 |
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若因天候因素或公務導致無法如期住房應如何處理？ |
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若您因颱風、地震等不可抗力因素或臨時指派之政府機關重要公務，無法於原訂住宿日入住時，請於原訂入住日起三日（含當日）內，與台灣自遊行
Backpack.TW客服中心聯絡，本網站將與住宿點商討處理方式 。 |
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從台灣自遊行 Backpack.TW訂房通完成訂房，發票何時寄出？ |
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| 1. |
發票將依您訂房時選擇的領取方式處理。若您選擇郵寄，本網站將於交易後5個工作天內，以平信寄給訂房人。 |
| 2. |
我們僅針對您在台灣自遊行 Backpack.TW網站上的訂房金額開立發票，您與住宿因其他交易（加夜、加床、餐費、小費、電話費…等）所發生之額外費用，必須在住宿現場直接付清，並請住宿人員另外開立發票。 |
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訂房發票是由台灣自遊行 Backpack.TW、還是住宿點負責寄發？ |
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訂房發票是由台灣自遊行
Backpack.TW負責寄發，如有疑問請洽台灣自遊行 Backpack.TW客服人員。 |
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退房後，何時可以收到退款？ |
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非訂房當日取消者，須寄回折讓單(蓋章)，才會退款。流程如下： |
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1. |
寄回折讓單：本公司會於5個工作天內， 將"折讓單"傳送給您 (依您選擇的方式)，請務必於蓋章後（簽名無效）
，將第一、二聯郵寄到"台北市110信義區林口街178-2號1F 台灣自遊行會計部 收"。 |
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2. |
台灣自遊行 Backpack.TW退款作業：本公司收到並確認折讓單後，會於7個工作天內， 將退款退回您訂房時使用的帳戶
(信用卡或轉出帳戶) 。 ※若未收到折讓單，恕不退款。 |
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3. |
確認退款：如有疑問， 請洽台灣自遊行 Backpack.TW客服 (02)2782-2246，將有專人為您服務 。
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於訂房當日取消者，本公司會於7個工作天內，將退款退回您訂房時使用的帳戶。 |
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若在線上更改訂房，是否會再補寄發票？ |
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更改訂房的發票，若本網站尚未寄出原訂單的發票，將針對更改後的訂單開立發票再寄出。
若原訂單的發票已經寄出，將就給付差額部份，另行開立發票，再行補寄。 |
